1. Kênh tiếp nhận
- Email: info@mamaliho.com.
- Điện thoại: 0961566045.
- Zalo và Fanpage được công bố trên website tại thời điểm người sử dụng liên hệ.
2. Nội dung cần cung cấp
Người sử dụng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, nội dung giao dịch hoặc dịch vụ liên quan, thời điểm phát sinh và tài liệu/chứng từ liên quan (nếu có) để việc xác minh được chính xác.
3. Quy trình xử lý
- Bước 1: Mamaliho tiếp nhận và ghi nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Bước 2: Kiểm tra thông tin và đề nghị bổ sung nếu dữ liệu chưa đủ để xác minh.
- Bước 3: Đối chiếu thông tin giao dịch, nội dung dịch vụ và chính sách áp dụng tại thời điểm phát sinh.
- Bước 4: Phản hồi kết quả xử lý hoặc phương án tiếp tục giải quyết qua kênh liên hệ người sử dụng đã cung cấp.
4. Nguyên tắc giải quyết
Mamaliho xử lý trên cơ sở thông tin, chứng từ, nội dung dịch vụ đã công bố và quy định pháp luật có liên quan. Các bên được khuyến khích phối hợp cung cấp thông tin trung thực để giải quyết vụ việc.